Condiciones de venta
1) Las fotos de los productos son de carácter orientativo y puede haber diferencias con el producto final. Por favor verifique la descripción y consúltenos si tiene alguna duda.
2) Con la recepción del albarán, el cliente acepta las condiciones generales de venta y entrega de DIC, salvo condiciones particulares diferentes pactadas con el cliente por escrito.
3) Se presumirá que cualquier persona que actue en nombre del cliente, ya sea encargado, empleado. etc. es representante del mismo y tiene poderes para actuar como tal y vincularle. Salvo notificación contraria.
4) Las ventas que se realicen se reputarán mercantiles quedando sujetas a las disposiciones del Código de Comercio.
5) Todos los pedidos deberán dirigirse al Departamento Comercial de DIC.
Precios
1) Las ofertas y listas de precios facilitadas por DIC al cliente tienen solo carácter indicativo, reservándose DIC el derecho a modificar dichos precios sin preaviso.
2) En el precio del producto no se incluyen los gastos del transporte, ni los impuestos u otras tasas suplementarias que correrán a cargo del cliente en todo caso.
Entregas de material
1) En el supuesto de causas de fuerza mayor ajena a DIC, el cliente no tendrá derecho a anular un pedido u otra indemnización por el retraso de la entrega de la mercancía.
2) La mercancía será enviada por cuenta y riesgo del cliente a través del transportista que este determine, salvo que el cliente opte por utilizar la compañía de transporte gestionada por DIC. En el caso de que el cliente elija su propia agencia de transporte, DIC no se responsabilizará por los daños, extravíos o incidencias que puedan producirse durante el envío. Sin embargo, se recomienda asegurar la mercancía con la agencia contratada. Si el cliente decide utilizar la compañía de transporte propuesta por DIC, será responsabilidad de esta última gestionar el envío, incluyendo la contratación del seguro correspondiente y la tramitación de cualquier reclamación derivada de incidencias durante el transporte. Los costes asociados al envío y al seguro serán repercutidos al cliente.
3) A la recepción de la mercancía por el cliente será imprescindible, a efectos de posibles reclamaciones, hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia que pueda existir en el estado de la mercancía o del embalaje de la misma en el momento de su recepción. Dicha incidencia aunque se anticipe telefónicamente, deberá comunicarse mediante email, u otro medio escrito en un plazo máximo de 24 horas al Departamento Comercial de DIC. En caso contrario se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme.
Garantías y reclamaciones
1) El periodo de garantía aplicable en productos nuevos es de tres años a partir de la fecha del albarán del producto, dos años en reacondicionados y de un año en productos usados. DIC asumirá dicho periodo de cobertura independientemente de la cobertura del fabricante.
Se entenderá que el producto es nuevo cuando en el albarán indique la palabra “Nuevo”. En caso contrario, se entenderá que el producto es usado o reacondicionado.
2) DIC asumirá todos los costes de los portes de la garantía en el caso de que dicha garantía sea procedente.
En caso de tratarse de un producto con un periodo de garantía diferente, se anotará en el albarán correspondiente.
3) La manipulación o ruptura de los precintos de garantía por parte del usuario, anulan la validez de la misma.
4) El Departamento Comercial de DIC suministrar al cliente un n° de garantía (RMA), que se adjuntara al producto en garantía para la correcta tramitación de la misma.
5) La garantía cubre los posibles defectos de funcionamiento del producto entregado al cliente haciéndose cargo DIC de la mano de obra y material necesario, o de la sustitución del material por otro de similares características aunque no necesariamente de igual marca, esta garantía se aplicara siempre y cuando el Cliente haya utilizado el producto en normales condiciones de uso según especificaciones del fabricante.
Los defectos ocasionados por virus informáticos y/o incorrecta configuración del software del cliente no estarán cubiertos por esta garantía.
Una vez confirmado el defecto de funcionamiento por nuestro SAT (Servicio de Asistencia Técnica) se devolverá la mercancía cambiada o reparada al cliente con portes a cargo de DIC. Si se constatase que no existe defecto en el material o que la garantía no procede se devolverá a portes debidos siguiendo las indicaciones del cliente, facturándose la mano de obra correspondiente.
6) En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.
7) DIC no esta obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto ya sean estos daños directos o indirectos, así como por accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos, al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en los supuestos siguientes.
9) El alcance territorial de cobertura de garantía es nacional, realizándose esta cobertura de garantía del mismo modo en que se realizo la venta.
10) Para cualquier reclamación que quiera realizar el cliente, dispone de las siguientes vías: Telefónicamente en el tfl: 614173997 o mediante email, a la dirección: [email protected]. Siempre dirigidas a la atención del Departamento comercial.
11) La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía, prescribirá a los seis meses de la finalización del plazo de garantía.
Consumibles
Los consumibles de los productos adquiridos en DIC (papel, cartuchos, soportes magnéticos, o cualquier otro especificado como tal por el fabricante.), tienen los mismos plazos de garantía en cuanto a defecto o problemas de origen del producto, salvo el desgaste de uso que no está incluido en la garantía.
Importante: Si observa alguna incidencia debida al transporte (roturas, golpes, etc.,) comuníquelo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del material llamando al Tf: 614173997 indicando el daño ocurrido y el número de este albarán, Pasado este plazo no se recubrirá ninguna incidencia de transporte.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.
Devoluciones
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en los supuestos siguientes.
1) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (como los ordenadores configurados a la carta, o las ampliaciones realizadas a los equipos de ocasión).
4) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9) Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original o equivalente con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario DIC se reserva el derecho de rechazar la devolución.
10) Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Será devuelto el importe de producto no incluyendo los gastos de envío inicial o servicios prestados.
Procederemos al abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. El reembolso económico se realizará por el mismo medio por el cual se abonó la mercancía.
Para proceder con la devolución de mercancía entre en su apartado de cliente(mi cuenta) y después de elegir el pedido con el producto que desea devolver, cumplimente los datos solicitados en el RMA (Documento o formulario de desistimiento). Ver documento de desistimiento