1. Plazo de garantia
El periodo de garantía aplicable a productos nuevos es de tres años desde la fecha indicada en el albarán o factura, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. En el caso de productos reacondicionados, la garantía será de dos años, y para productos usados será de un año, siempre que se informe previamente al consumidor y este lo acepte.
Se entenderá que el producto es nuevo cuando en el albarán indique la palabra “Nuevo”. En caso contrario, se entenderá que el producto es usado o reacondicionado.
2. Costes de la garantía
DIC asumirá todos los costes de los portes de la garantía en el caso de que dicha garantía sea procedente.
En caso de tratarse de un producto con un periodo de garantía diferente, se anotará en el albarán correspondiente.
3. Exclusión de la garantía
- La manipulación o ruptura de los precintos de garantía por parte del usuario, anulan la validez de la misma.
- Uso indebido o no conforme de las especificaciones del fabricante.
- Daños provocados por virus informáticos, configuraciones incorrectas de software o fallos derivados del mal uso.
4. Tramitación de la garantía (RMA)
El Departamento Comercial de DIC suministrara al cliente un n° de garantía (RMA), que se adjuntara al producto en garantía para la correcta tramitación de la misma.
5. Cobertura de la garantía
La garantía cubre los posibles defectos de funcionamiento del producto entregado al cliente haciéndose cargo DIC de la mano de obra y material necesario, o de la sustitución del material por otro de similares características aunque no necesariamente de igual marca, esta garantía se aplicara siempre y cuando el Cliente haya utilizado el producto en normales condiciones de uso según especificaciones del fabricante.
Los defectos ocasionados por virus informáticos y/o incorrecta configuración del software del cliente no estarán cubiertos por esta garantía.
Una vez confirmado el defecto de funcionamiento por nuestro SAT (servicio de asistencia técnica) se devolverá la mercancía cambiada o reparada al cliente con portes a cargo de DIC. Si se constatase que no existe defecto en el material o que la garantía no procede se devolverá a portes debidos siguiendo las indicaciones del cliente, facturándose la mano de obra correspondiente.
6. Reclamaciones y pagos
En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.
7. Limitación de responsabilidad
DIC no esta obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto ya sean estos daños directos o indirectos, así como por accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos, al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
8. Derechos del consumidor
Esta garantía no afecta a los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que serán respetados en todo momento.
9. Cobertura teritorial
El alcance territorial de cobertura de garantía es nacional, realizándose esta cobertura de garantía del mismo modo en que se realizo la venta.
10. Vías de contacto para reclamaciones
Para cualquier reclamación que quiera realizar el cliente, dispone de las siguientes vías: Telefónicamente en el nº 614173997 o mediante email, a la dirección: [email protected]. Siempre dirigidas a la atención del Departamento Comercial.
11. Prescripción
La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía, prescribirá a los seis meses de la finalización del plazo de garantía.
Consumibles
Los consumibles de los productos adquiridos en DIC (papel, cartuchos, soportes magnéticos, o cualquier otro especificado como tal por el fabricante.), tienen los mismos plazos de garantía en cuanto a defecto o problemas de origen del producto, salvo el desgaste de uso que no está incluido en la garantía.
Importante: Si observa alguna incidencia debida al transporte (roturas, golpes, etc.,) comuníquelo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del material llamando al Tf: 614173997 indicando el daño ocurrido y el número de este albarán. Pasado este plazo no se cubrirá ninguna incidencia de transporte.Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.
Devoluciones y Cancelación de Pedidos
Condiciones de cancelación de pedidos:
Todo pedido que aún no haya sido enviado podrá ser cancelado comunicando el deseo de anulación mediante llamada telefónica al nº 614173997 o mediante email a la dirección: [email protected], siempre dirigidas a la atención del Departamento Comercial. El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 7 días laborables por el mismo medio por el cual se abono.
Condiciones de devolución:
El comprador tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido (sin daños o modificaciones). El comprador deberá hacerse cargo de los costes de envío y recogida.
En caso de que el producto devuelto se encuentre dañado o deteriorado, se podrá descontar del importe a devolver, el total o parte equivalente, correspondiente al daño que DIC evalué en el producto. No se realizará la devolución hasta que el producto sea evaluado por el vendedor en sus instalaciones.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en los supuestos siguientes.
1) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (como los ordenadores configurados a la carta, o las ampliaciones realizadas a los equipos de ocasión).
4) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9) Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario DIC se reserva el derecho de rechazar la devolución.
10) Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, a excepción de los gastos de envío inicial o servicios prestados.
Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. El reembolso económico se realizará por el mismo medio por el cual se abonó la mercancía.
Para proceder con la devolución de mercancía entre en su apartado de cliente(mi cuenta) y después de elegir el pedido con el producto que desea devolver, cumplimente los datos solicitados en el RMA (Documento o formulario de desistimiento). Ver documento de desistimiento